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              掌握“有效對話”模式的主管,其下屬必是精兵強將

              添加時間:2021-12-24 17:51:21
              瀏覽次數: 0

                如何讓員工的智慧創造價值?雖然焦點在員工身上,但引發智慧、把握焦點的結構方向者,是主管。管理者要把握員工智慧的方向,而方向來自于發問。

                對話必須是有效的,而這里的有效又指什么?是你和他的對話是否為發現性對話、拓展性對話、動力性對話,也就是說你是否讓他有新的發現;你和他的對話是否能讓他看到更多的可能性;你和他的對話是否能夠使員工工作由被動變主動。

                如果做到這點的話,你的對話就是有效的,也就是所謂“有效對話”的模式,用好這種模式,員工會從被動執行變成主動思考,能力越來越強,主管越來越省心!我們不妨做了案例比較來感受一下。

                通常的情況是:

                ★員工把難題拋給主管:“這件事太難辦了,怎么辦?”

                ★主管回答并給予答案

                ★員工回答:“那好吧,我明天去試一下,什么情況,我再向你匯報吧?!?/span>

                這時候員工就顯得很被動,不加任何思考在里面;主管等著員工給他匯報,問題責任全在主管。而教練的觀點是想辦法跟員工做有效對話,讓員工主動思考。

                如果用有效對話模式是什么樣呢?那就是用事實去衡量,簡單的說就是擺數據,在對話過程中我們多用描述性問句:

                發生了什么?——看事實

                當時的情況是怎樣的?——擺數據

                此情況下,你有什么建議呢?——引思考

                那么我們一起來分析一下吧?!蔡剿?/span>

                我們會取得什么成果呢?——想預期

                分析非常好,那你決定怎么做呢?——提鼓勵

                好!你準備什么時候給我好消息呢?——促承諾

                以上就是“有效對話”模式的基本架構,可以看出,整個過程中,管理者始終扮演的是教練的角色,在引導和指點員工自己思考對策,并承諾預期結果。為了加深印象,接下來我們看一個運用管理教練的管理方式與員工“有效對話”的短信案例:

                銷售經理:客戶要求降價,你看降低5%,行不行?

                總經理:發生了什么?

                銷售經理:競爭對手降價10%

                總經理:除了降價,還會有什么辦法?

                銷售經理:很難,但我們的產品不同,客戶真正要的是賒欠,不能同意

                總經理:繼續努力!

                銷售經理:這個時候不降價,但質量的優勢要突出!我們可能會比對手更勝一籌,我答應客戶做一個對比實驗,我們出試驗品。

                總經理:很好!按你的思路辦!

                在這個案例中總經理作為教練,通過讓銷售經理看到事實而引發思考,并不斷地支持與鼓勵,從而“取”出銷售經理的智慧。

                這就是教練型的管理方法,通過有效對話,引發員工的智慧,激發員工的醒覺性與盡責感,從而快速提升員工績效。讓員工變成事務的責任主體,而不是被動的執行者。這才是管理者的高明手段

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